El motivo de este reclamo por un hecho que me ocurrió con el pan de marca Breden Master y es del todo inaceptable.
El día 23 de diciembre compré pan fabricado por BredenMaster en el negocio llamado Redmarket, ubicado en Santa isabel con Vicuña Mackena.
Al comer una de las marraquetas y masticarla, apareció en mi boca un elemento que en principio pensé que era una espiga de la harina del trigo, pero al tratar de partirlo con los dientes se me incrusta en el paladar, y por fortuna no me lo tragué. Cual sería mi sorpresa al sacarlo de mi boca y ver que el elemento que me clavó era nada menos que un corchete metálico entreabierto.
Fué absolutamente desagradable y peligroso este hecho, ya que la confianza de que este pan es fabricado por una empresa confiable e higienizada y no de panadería de barrio, se ve menoscabada por este infortunado incidente.
Pero, sin duda creo que lo peor fue la respuesta que hizo la empresa ente este hecho:
Al llamar a la mesa central para hacer el reclamo y sólo noté la intención de retirar el pan de mi domicilio para "análisis", lo cual me molestó en demasía. Creo que no es la forma de proceder en estos casos. Luego cuando pedí que alguien que no sea la operadora me dé una explicación de cómo llegó ese corchete a estar dentro de la masa, no obtuve la respuesta esperada, ya que sólo llegue hasta la operadora.
Nuevamente intenté tener una respuesta satisfactoria vía mail, una respuesta digna de una empresa responsable con sus cientes, e increiblemente hasta el día 30-12 no había recibido ninguna respuesta, y eso que mande a todos los mails que encontré en la pagina web de esta empresa: atencion al cliente, secretaria general, etc. E incluso me di el trabajo de llenar el formulario de reclamos que tienen en su pagina web. Pero aparentemente la política de interacción con el cliente no es prioridad para esta empresa.
Recurrí a Sernac (servicio nacional del consumidor) y recién en ese momento la empresa me contesta, con una carta refiriéndose al hecho que la planta es completamente higienizada y el personal no puede ingresar con un corchete a la planta. Ante esta respuesta, me quedé una vez más con la extraña sensación que aún la empresa no hace un mea culpa y no se me pide una disculpa por el hecho, haciendo caso omiso al incidente y desconociéndolo completamente.
Hago público este incidente con la intención de dar a conocer que el pan Breden Master, no es tan higienizado como dicta su publicidad. Así que creo que lo mejor es cuidarse, ya que el público que lo compre se puede llevar la misma desagradable sorpresa que me llevé yo.